会昌县工商局出台“六项制度”服务地方经济建设

一是首办责任制度。对前来办事的当事人，该局第一位接待当事人来电询问或来访的工作人员，必须一次性告知相关的办事程序及要求，能办的事项，应及时处理。条件不符合或手续不全的，应耐心地做好解释、说明、指导工作。对不属于责任人本职范围内的事务，责任人应耐心、详细告知当事人承办该事务的具体部门及所处位置，必要时做好联络、协调工作；二是“一口清”制度。对前来办事的当事人，该局工作人员在受理过程中，必须全面准确地一次性告知申请人依法应当提交的所有文件、证件以及其所办理事项应当依法遵循的有关程序、申办条件、办理依据和注意事项。告知内容要详细具体明确，条理清楚，不能空洞、抽象，要让办事群众一听便知，明白如何去办；三是限时服务制度。当事人到该局办事，在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，应当根据政务服务承诺，在承诺期限内办结当事人提出的有关事务。对群众的申诉、举报或投诉，在法定期限内应作出是否受理答复，并及时依法处理；四是AB岗工作制度。在法定工作日内，A岗职责人因事由不能到岗的，必须提前一天做好工作的移交，因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗，以保证每个工作岗位自始至终有工作人员为群众办事；五是急事特办预约服务制度。当事人因工作需要或特殊情况，需要特殊办理有关事务或进行上门服务的，工作人员应根据当事人要求，在职能范围内办理当事人提出的有关事务。能当日办结的当日办结，对特殊事情随时处理，尽力解决服务对象遇到的困难，坚持做到急事急办，特事特办，进行事前、事中、事后跟踪服务；六是责任追究制度。工作人员由于严重不负责任，不履行或不正确履行自己的工作职责，致使国家、集体和人民的利益受损失的，必须追究其行政及经济上的责任。因失职造成危害或损失的，应根据情节轻重，由直接责任人、分管领导或主管领导分别承担责任并予以赔偿。触犯法律的，移送司法机关追究其法律责任。（会昌县工商局/文会春）

上犹县工商局 “三着力”促学习实践活动更上台阶

上犹县工商局紧密结合工作实际，精心安排、认真组织，以“三着力”促进学习实践科学发展观活动更上新台阶。
一是着力抓好集中理论学习，注重解决五个方面问题。在认识深度上，解决机关干部对科学发展观科学内涵的深层次理解不足问题；在思想观念上，解决思想不够解放，加快发展、科学发展意识不强问题；在经济建设上，围绕党建建设解决部门职能作用如何充分发挥问题；在和谐社会建设上，解决商贸服务领域如何加快发展问题；在党的建设上，解决领导班子和党员干部如何严格自我约束、高标准推进本职工作问题。
二是着力抓好服务效率，脚踏实地为群众办好事实事。如：通过举办农资经营户培训班，企业法人培训班，熟悉法律法规知识，增强诚信守法经营意识；通过全面系统的培训，熟练掌握操作技能并加强应用，充分利用信息科技力量不断优化监管手段和提升服务效率。通过设立咨询服务台，现场为群众解决申投诉问题，同时还积极深入到乡村、企业、农户中开展商标注册服务以及田间地头，现场指导农民科学施肥用药。这一系列的“亲农、扶农”做法，切实的为群众解决了疑难问题，真正做到取信于民，为学习实践活动取得实效打下了扎实的基础，有效提升了工商形象。
三是着力抓好机关队伍建设，完善机关建设制度。以紧紧抓住领导班子民主生活会、党员组织生活会“分析检查”为契机；以落实整改问题、提高贯彻落实科学发展观的自觉性为落脚点，认真贯彻执行上级部门传达的各项规章制度，不搞我行我素、上有政策、下有对策的行为。并针对机关建设提出了“努力创造符合科学发展观要求、纪律严明、作风优良、运转高效、创新发展、服务一流的机关队伍”的目标。为实现这个目标，从行政管理、党建工作、反腐倡廉等方面，完善和出台了《上犹县工商局机关效能建设、基层监察员制度》等制度，还通过实行不定期督查，及时通报督查结果，列入绩效考核，狠抓制度落实，坚持做到用制度约束权力、用制度管理人员、用制度推进工作，逐步实现“制度管人、制度管事”的工作机制，以此规范机关工作行为，形成了廉洁气正、团结干事、务实高效的良好机关作风，干部职工的纪律意识明显得到增强。(上犹县工商局/徐卓成)

宁都县工商局以“六种观念”树“六种形象”

宁都县工商局着力强化“六种观念”，树立“六种形象”，以新观念、新形象开创工商工作新局面。即强化政治观念，树立政治坚定形象；强化学习观念，树立业务精通形象，强化敬业观念，树立求真务实形象；强化执法观念，树立纪律严明形象；强化创新观念，树立与时俱进形象；强化廉政观念，树立公正清廉形象。（宁都县局/胡芳）